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天迈网络CEO吕剑彪:怎样让景区智慧化建设及运营?

2018年04月02日
5月25日,“执惠城市行”产业服务线下系列活动之华东景区培训会召开,首届执惠城市行的主题是“智连景区,服务全域”,由执惠主办,上海市旅游协会合作联盟、徐汇区旅游促进会协办,现场汇聚超过百家华东景区,近200人现场参与。


 
执惠城市行以“智连景区,服务全域”为主题,是在消费升级大背景下,景区在产品拓展和营销创新上同样需要升级,如何实现目的地旅游资源的整体系统化运营?如何提升传统景区的管理效率?如何打造爆点的内容吸引物?是当前目的地景区亟待解决的问题。


 
本次培训会上,天迈网络CEO吕剑彪发表了主题演讲,以下内容根据现场速记整理而成(未经嘉宾本人确认):
 
        首先谢谢蔡局跟照慧,来上海这么多次,从来也没有进过植物园这些上海的景区,非常感谢今天有这个机会。刚才我从地铁站过来这里,我们三个同事一起骑了单车过来,共享单车这个事情我在10年前就想过,在西湖边租了一个10块钱小时,一天租个两三次,最快当天就可以回本,这么高的投资收益,当时我就在想这个事情确实是很好的生意。当时为什么做不了呢?其实是我要讲的这个事情,当时因为自行车单价不高,但是我的管理成本很高,但是我们通过物联网、移动互联网这些新技术其实就可以把这些管理手段、成本降到很低。现在共享单车确实是为最后一公里的交通做了很大的改善。而且其实确实是个很好的生意,现在虽然很多各种文章、各种新闻媒体都说这个共享单车烧钱怎么的,但我觉得最后肯定也会诞生一家至少是百亿美金级别的公司。所以就从这点延伸出来讲什么是智慧旅游。我们自己有一个比较简单的理解,就是包括刚才照慧讲我们整个集团,我们其实是用云大物移,云计算、大数据、物联网、移动互联网来改造我们每一个环节,胡总他们讲了做了电子票窗,我们也做了很多事情,从最早的在窗口买票,到后来线上买票,线下取票,再入院,再后面是取票机,在线上买票,从取票机里面自动地给我票,再去验证。再后面可能说线上买票直接给我一个二维码扫码直接入园。去年开始我们就改造了一批,我们生产轧机,我是软件运营公司,我们最后把支付宝、微信扫码入园这个事情一次性做掉了。刚才胡总讲电子票窗是一个入口,但这个入口是不是真的需要。我们的宗旨就是通过这个新的技术,我们去优化每个过程,是不是排队买票或者说电子票这个事情是不是一定需要。因为刚才照慧总讲未来整个社会是一个无纸化的社会,我们改造万之后只要拿出支付宝微信的付款码,在轧机上一扫,购票、入园全部一体化。我们通过新技术改造旅游过程中所有的环节,电子票只是刚才打的一个比方。所以今天我讲的其实主要分五大块,后面三块是我们主营的业务。一块是智慧旅游、智慧景区的建设,第二是全域旅游的运营,第三是旅游投资这块。这些可能大家比我清楚,智慧景区前两天刚刚说未来两年智慧景区的市场规模会达到700亿。我们确确实实能感觉到这股浪潮,年初的时候我们也开过会,因为我们集团公司在全国有300多个合作伙伴或者分销商、城市合伙人,我们开了一次会,也差不多这样。
 
        现在新的5A的评定标准已经基本上出来的,现在在整个智慧化的比重应该是提高了40—50分,原来是80多分,现在到120、130分。刚才讲的什么是智慧旅游?第二个其实是我们为什么要做智慧旅游,我们追求的理念。其实是三个更多,我们想为什么要做这些事情?刚才胡总也讲,标题是什么使我们收益翻倍?其实我是觉得那个是核心需求,收益翻倍从哪里来?分三类。一类是更多游客建立更多的营销体系,全媒体平台、全域旅游盈盈平台。第二类可能就是刚才照慧讲的,现在景区里面业态确实,我进去看看永远不会再来第二次。像我们刚才进来植物园,我们会去搞刚才那个花卉节,类似这样的活动有内容才能让客人有第二次来的冲动。第三块业务是投融资,我们刚才讲的度假村这部分在浙江省内大概会投20个民宿左右,我们都基于核心景区的周边。其实夜生活想办法让他住下来,这里面有两个必要条件,一个就是晚上休闲的业态,第二个就是好的住宿的产品。我们就选了从民宿这个领域来切,待会这个PPT可能后面没有,但是我可以发到群里。我们现在在经营了几家民宿。
第三个就是更多的钱,刚才胡总也讲通过各种营销、二次消费、套餐,其实是基于第一、二个用技术手段把这些联起来,旅游是体验产品,带不走。智慧化的只是通过这些技术手段让环节更优化,让互相之间的导流更顺畅。所以这是我们对智慧旅游的理解,我们前面讲了通过新技术改造所有的环节,我们为什么要做?核心就是收益倍增,更多的人让他更开心,他肯定会是重复地来,然后最终结果是更多的钱,但这个钱可能不一定是景区门票。
 
        我们在西塘做了两个民宿的项目,可能做完以后西塘也没有我们这么大体量的民宿,我们拿了一个园子,西塘大部分是3—5个人的小客栈,因为产权经过千年下来已经很散了,原来还有很多大户人家。我们找了80多个房东把院子都收过来了。我想比较一下西塘跟乌镇的收入差别,西塘一年700万游客,乌镇是900万游客,但是乌镇是13个亿左右,西塘是1.2个亿,这个差距在哪里?乌镇整个景区里面所有的业态都是他自己在管理,可以客人进来,不管是客人吃饭、唱歌、喝酒,不管是通过房租的方式还是通过分成的方式或者其他的方式都能得到收益。但是西塘只有门票和游船,里面一个酒吧卖到一千多万,但是跟景区一点关系都没有。所以这里面我觉得作为一个景区来讲,第一个是业态对游客的体验本身非常重要。第二个就是业态对景区的营收来说也非常重要。
 
        西塘同等规模的景区,从我自己个人的观点来讲景区的体验会比乌镇的还要好一些,但是它有12个亿的空间是等着大家去挖的,这些空间都是被景区里面各个老板分掉的。作为景区来讲,它的空间也很大,因为景区里面有60%是公房没有去做。后面我也会讲我们跟浙江成立一个基金,也在谈,我们进去把整个业态打造出来,然后一起去做一些资本运作上市这些事情。
 


        现在开始讲一些产品相关的东西。智慧景区,我们整理了一下,其实以一个云的数据中心为基础,在上面我们做一层可视化的三维的地图,3D的地图,基于这两个做应用,基于服务体系、地图、数据、基本的导游导览的信息,基于管理者给他提供各个实时的可视化的管理平台,基于政府,我们就通过平台来实时地监管各个数据。
 
        这个是我们的数据中心的一个展现方式,这是我们在新昌做的,我们去景区的实时的热力图,哪些区域人多,哪些区域人少,包括停车场的客流的数据,原来只是停车收费,现在只是基于原始的初始的信息化。原来进来给你一张卡,不知道你的车牌,现在大部分的停车场已经做车牌识别了,这个是基础,对停车场来讲,做车牌识别只是不用发卡,对我们来讲这些数据就很有价值。原来我们只是为了收费,现在跟我们数据中心做对接,有可以分析自驾车的用户,客户的层次等等都可以做分析,包括客流的数据,刚才讲跟票务系统对接,原来只是为了收票,检票,现在身份证里面男女、区域、年龄全都有,不同的部门可能会有不同的数据需求。营销部门可能想看上海和苏州的客户分布比例,或者苏州的占了70%,是不是可以在南京重点做一下营销,这些可能都有不同的需求。但核心的需求,第一步是把基础的信息化事做了,原来的发卡或者手工记录改成摄像头识别。
 
        对应的我们可以延伸很多系统,包括智能导航、导览,这些都是基于景区,原来都只能第三方的,现在我们把景区内部的可视化的3D地图或者其他方式绘制出来就可以用内部的系统在景区里做到。现在还有VR导航,拿着手机开着摄像头就可以知道哪个方向有什么东西。或者去厕所要往哪里走,对着镜头在我看到的范围就可以把线路绘制出来。以前可能只能看地图,现在等于是在地上画了一条线。
包括这些系统之间联动,就是什么叫智能化?我们自己也在讲,像这种系统其实很多集成商也能做。我们会让数据系统之间动起来,打个比方,这个SOS报警跟智能广播、安防监控,正常情况这三个可能是独立的系统,但是我们三个像安防监控就划了红线区,这个区域内是不允许有人进的。我们就会把个线划好,划完以后我会跟我的安保系统、急救系统跟广播系统做联动,如果有人进到这个区域了,附近的广播会自动喊话。第二个会通知最近的保安,包括所有的景区内的工作人员都有一些工作机带在身边,我们通过这个内部的管理系统给他派任务,让他去可能去状况的地方看一下。系统之间联动让数据真正能在云上飞起来,这是智慧的基础。
 
        这些是一些营销系统,营销系统,我们的理解就是建营销系统其实还只是建通道,就是刚才讲的电子票窗,我的微信公众号,这些其实只是通道。但是通道就跟刚才讲的信息化、停车场一样,通道都没有,传播出去,用户怎么到我这里来,很多公众号有10万+阅读,看了之后怎么办?看完之后要有一些实实在在能转化的东西,这些懂得必须建立起来,微信看完我们识别一下二维码就直接转到购票的环节,或者通过优惠券的方式提前锁定。
 
        还有全域营销系统,我们现在几个大的旅游集团都在用,像我们浙江浙旅集团都在用。其实现在很多,就像我们自己今天搞的活动,我们公司六一是放假的,然后我要求所有的员工都去转发这个事情,也是想推下我们自己民宿的品牌。 我们只有100多个人,但像章这样种大集团小的几千人,大到上万人,自己的品牌体系怎么传播是有问题的。我们浙旅集团每周有两次发布会,跟腾讯签约跟哪里签约各地投资成立基金。因为整个集团大概有6万人,这6万人的传播都没用好,到外面辛苦找像照慧这样的去传播。我们在这里的转换体系和传播体系在这里,集团内部的系统先用好,员工定期地有一些激励,每个月评一次,谁转发量阅读数最高。
 
        这是一个全域营销系统的后台,当然这个系统如果在对外去开放,就是说我可以做一些付费营销的东西。多少钱一条转发或者满千次阅读多少钱,通过这种方式。这个是景区的管理体系,就是刚才讲的这些景区内的各种物联网的设备,包括我车子,以前车子可能只能通过对讲机,现在每一辆车都有GPS,包括车辆的调度就不需要通过传统的对讲机电话的方式调度。还有森林放火,客流分析,环境监测,我们通过刚才讲的一云一图,把所有的数据汇集到云系统上,让这些系统互相之间能联动起来。
 
        这个就是刚才讲的AR、VR,传统的可能是三维的,现在在做VR的景区。技术上就是戴一个眼镜体验一下,感觉是在真的景区里面一样进入式的体验。第二步我们接下来准备做一些场景复原。我们杭州的南宋街,或者上海的外滩,可以做一些民国时期的场景复原,我站在那里就可以看到许文强向我开枪类似这些。再深一层把整个景区的VR基础建完以后可以跟游戏公司合作,打个比方来说王者荣耀,游戏的产品是在我们上海植物园的,其实对上海植物园是一个很好的传播效果。AR这块就是我刚才讲的,其实就是新技术在旅游上的应用。就是说AR这个技术以前可能要传统的地图朝南、朝北,现在可以用非常直观的方式把东西呈现出来。我也可以在上海外滩,东方明珠把摄像头对着它,刚开始看到现代的东方明珠,然后可以完全把它替换成做好的动画,东方明珠怎么搭起来的,一个月的时候怎么样,两个月、三个月慢慢上去。


 
        这个就是我刚才前面也有讲一些新昌大佛寺完全是按照5A标准来做,管理服务都是按照一体化的方式做,按照我们的逻辑就是一个云数据平台,一张3D可视化地图来做各种应用。
        这块是我们去年新开始的全域旅游运营。从产品来讲就是我们原来的全媒体平台,我们原来主要是服务于旅游局跟景区,全域旅游是国家旅游局新提的一个,我以前觉得只是概念,但我发觉特别是对我们来讲这里面机会非常大。全域里面这个职能放在旅游局,旅游局又没有运营的职能,所以当全域旅游没有运营,你在那里开开会喊喊口号是没有用的。第一真的是要把产品打造好,第二用信息化手段串起来,第三是怎么串起来?这里面必须有运营公司在里面,政府其实是干不了这事情。所以我觉得泰久刚才这个产品真的是非常好。通过这种方式做一些串珠和营销,这才是全域营销。我现在大部分精力都花在这块业务上,现在这块主体缺失了需要我们这样的公司跟区域性的合作伙伴成立一些运营公司,真正做运营落到下面,而不是纯粹地提供一些技术,其实没有用。真正是要把这些事情做起来。
当这个落到业务上就还是有一些产品性的东西,数据中心,刚才讲了管控,整个景区3D做完之后各种数据都可以在上面做叠加。
 
        全域旅游其实就是旅游+任何东西,我们自己设想,这个是我在台湾拍的一张照片。台湾在华山创意园做了一个跌倒屋大概折合100块人民币一张门票,就这么一个屋,上面是停车场,包括汽车、餐厅、厨房、卫生间、卧室全在天花板上啊,这种产品对景区来说天生会带流量的,每一个进去的人肯定会拍照。本身它也赚钱,也可以给整个大景区带流量。第二创意的活动。像杭州西湖周边的景区除了雷锋塔岳庙都是免费的。我们今年春天的时候跟他们做了一批自然课堂,其实成本很低,因为主要是给小孩子,所以景区请了很多那种幼师,本来就是跟小孩子沟通没有问题的,再培训一些自然知识在里面开课,本来是全免费的景区,现在可以每小时收费200块钱。
 
        第三,我们现在还没做,我觉得接下来如果在座的景区,我老家是金华的,包括我五一是菲律宾,卖的产品50%真的是我们义乌产的。现在旅游创意的产品真的是太少了。刚才讲故宫可以做10几个亿,还有台北故宫没有数据,我觉得也不会低与这个数据。这么大一个市场为什么要把景区档次做低了,第二个是游客也买不到想要的东西。这个是我们基于民宿、特产、茶叶,我们在桐庐有一个产品,鸬鹚红茶,是拿了国务院的津贴了,这在市场上的影响力很大。我自己去买了,确实茶很好,但是包装就是塑料戴尔一封就给你,还是真空包装。所以我们现在跟他合作,把茶叶放到我们民宿里面。我们在西湖边也合作了三家民宿,原来房价300多,我们花了点钱重新装修一下提到600多,我这里有几十种茶,你自己随便喝,你喝了不好马上换一种。但是3个月以后,这三个民宿卖茶叶的收入已经比客房的收入要高。
 
        全域旅游就是越往下分析,其实产业真的很大。旅游可能也会跟互联网一样成为基础的产业,可以做任何东西的叠加。像刚才讲的全域营销安徽那个集团现在就是这样的做法,现在其实像很多旅游城市的小交通也是问题,这种都是机会。他们就自己去买这种20万以上的车去做旅游目的地的小交通。它的想法就是把后备厢改成车场超市,这就把小交通也延伸了,把文化也延伸了。
 
        这个就是我刚才讲的自然课堂。这个就是全域旅游+乡村民宿,这个我们倒确实做得比较多,我们其实有个平台叫度假课,那时候从2014年开始,那时候国内还没有民宿,我们做台湾、泰国,去年我们回来,反复在分析,没有做太多纯线上的事情。我们到线下,那些经营不好的民宿,我们来合作,我们通过原来在旅游行业信息化的积累,我们通过对全域旅游的理解,对周边景区、产品的整合,我们来帮他们找一些新的盈利点,因为民宿本身客房不多,五六间、七八间,最多十五间。淡旺季也不是我们这样的公司马上就能解决的,因为不管怎么样客人的时间、旅游的时间其实确实不是因为我们提供怎么样的平台、怎么好的服务就可以我星期一不上班,跑来住两天,这个其实不太可能的。关键就是说让客人来了以后怎么样提供更多的服务,让他更多地消费。
 
        当然我们也衍生我们帮杭州市旅游委员会、帮西湖民宿协会做了杭州民宿网、西湖民宿网。这个也是一些案例,其实像我们今年,当然不是我们做,我们只是牵根线,我们的投资人投了很多内容型的。这个是做音乐类的,可以做乡村音乐节,或者是在景区里面做各种小的party也可以,通过这种方式来吸引客人。
 
        这个张照片是上周六的,他们把我照片放上去了,上周六在杭州泥泞跑在一个农庄搞了这么一个活动了,来了2000多个人,本身这次活动很有意义,我们公司大概去了60多个人,效果很好。本身就是一个很好的项目,类似像这种体育的赛事活动对景区的人流的拉动、消费的拉动,我们进去是免门票的,你进去以后在里面吃顿饭,这次我自己去,下次带小孩子去可能会更好一些,下次就还会去。像这样种乡村马拉松、泳池联盟都是很好的可以跟景区做联盟的产品。
 
        旅游投资板块我们是参与浙旅集团的古村落保护基金,基金已经全部到位现在开展投项目,古村落、民宿跟旅游怎么结合,这其中可能会做更多实质性的探索,在座如果有旅投或者是想成立类似这样的方式做一些区域性的旅游产品的提升打造的话,我觉得我们也可以在线下交流一下。
 
        我们今年在周三已经基本上确定了我们初期成立一个亿的全域旅游的基金,主要是打造舟山海边民宿或者是一些安期峰的索道项目。旅游相对来说是重资产的投入,像我们这样的互联网公司自己去投其实是不太可能的。但是旅游如果不把产品端的改造做完,其实你线上的东西做得再多也没有用。
 
        我前面讲旅游其实是很基础的产业,有些人可能得花重资本打造景区,有些人可能打造某类产品,有些人做互联网层面的,缺一不可。刚才讲的共享单车,其实自行车已经出来多少年?至少两三百年了吧,其实共享单车商业化、大规模地爆发就是这一两年。虽然我讲十几年前就想过这是很好的生意,那时候没有办法规模化,现在外部条件一旦成熟马上爆发。景区也是一样虽然说像乌镇这样的是个例,有时候很难重复,乌镇其实总共才投了10个亿不到,现在一年13个亿的营收,景区是需要长期去养的。我们需要通过基金、互联网、长短各种结合的方式,有些是短期的收益,有些可能是未来长期的。大家一起来配合,而不是靠一两家公司区域性的旅游资源、基金、运营公司和一些互联网公司,这里面的生态会是很庞大的。
 
        这是前面讲的那些我们做的总结,其实可能还远远不止,旅游我始终认为确实是一个基础行业,我可以做无边际的延伸。这是我们古村落保护基金的一些内容。最后就是我刚才前面讲的景区旅游确实是未来的支柱产业,这句话送给大家,我是觉得在座的都是旅游行业的先行者,未来都是大家的。谢谢!