作者：陆均良、干松章 来源：浙江大学旅游学院、舟山市旅游委员会 
 2012年是舟山市旅委实施智慧旅游规划建设的开局年，舟山群岛作为国家级海洋旅游综合改革试验区，提出了深入开发海洋旅游新业态新产品、加快提升海洋旅游目的地服务水平、积极创新海洋旅游品牌营销模式、推进海洋旅游管理体制机制改革等战略任务。这些任务的完成需要管理机构先行先试的魄力，也需要各类专业人力资源的支持，但更需要新技术和技术系统的支持，离开了高科技技术的支撑恐怕很难完成这些任务。智慧旅游被公认为当前最有技术含量的旅游发展方式，不管是旅游的转型升级还是海洋旅游的创新改革，智慧旅游已成为业界研究的热点。
    依据综合改革试验建设方案的任务，舟山群岛智慧旅游构建的核心模块包括智慧服务、智慧营销和智慧管理。
    用智慧旅游加快建设舟山特色海洋旅游区
    智慧旅游应对的是微旅游、个性化旅游。舟山群岛特色旅游区包括佛教旅游、滨海旅游、港城旅游以及经典岛村旅游等区块，还包括海岛生态示范区。在现阶段，这些旅游区的新业态、新产品开发需要微旅游，抓住微旅游就能形成特色。因此，构建舟山智慧旅游就能对特色海洋旅游区形成新技术支撑，如云技术、物联网、泛旅网等。例如，要把朱家尖建设成为具有鲜明特色的“自在岛”，使之成为佛教文化的延伸和体验区，首先要把朱家尖建设成为“智慧岛”，现代旅游人感觉到朱家尖的智慧旅游才能感觉“自在岛”的体验，从而体现自游自在的休闲特色。又如，舟山海岛生态示范区的建设，生态示范区不仅仅是生态修复或治理，还需要生态防治，生态预防就包括生态教育、生态预警、生态规划、生态管控，这些生态预防就更需要智慧型的管理与服务来实现，通过智慧型的信息系统来推进舟山海洋旅游的低碳化，从而实现绿色的舟山群岛海洋旅游，绿色的海洋旅游必将成为未来舟山群岛新区的核心。
    用智慧体现特色，既是游客的期望也是舟山群岛新区建设的目标。建设中的邮轮旅游基地、游艇旅游基地、海钓旅游基地、康体旅游基地、禅修旅游基地、滨海度假区以及特色渔家乐等都需要智慧型的技术系统来提升产品特色，推进中的四大类主题旅游岛屿同样需要智慧型的技术系统，一个智慧旅游的建设蓝图将在舟山群岛新区呈现，通过智慧旅游规划必将加快舟山群岛特色海洋旅游区的建设步伐。
    用智慧服务提升舟山海洋旅游服务水平
    智慧旅游必须具体，并以旅游服务作为切入点。在试验区建设的实施方案中，舟山的海洋旅游服务水平主要围绕旅游交通展开，因为舟山是一个群岛型城市，海岛交通是发展舟山海洋旅游的最大瓶颈。因此，舟山群岛新区在提升海洋旅游服务水平方面主要围绕构建多级海洋旅游门户、推进海洋旅游交通“公交化”、创新海洋旅游标准化体系、实行旅游景区“轮休”限流、完善海洋旅游特色要素等展开。但舟山各海岛分布的范围较大，所有旅游门户采用固定航班次解决海岛之间的交通，在目前游客量不确定的情况下肯定行不通，企业也不愿承担交通运营的亏损。舟山的交通运管部门需要预测和感知游客量的分布情况，而进入舟山的游客也需要感知当前交通的航班情况，能智慧型的获取交通信息，这就需要基于位置的服务，或需要基于位置的移动服务，让交通运管部门和游客相互之间通过感知的技术系统提供服务，采用固定航班和个性化航班解决岛屿之间的交通，即通过智慧交通提升舟山海洋旅游的交通服务水平，让游客进出海岛非常便利，感觉智慧交通带来的智慧服务。
    除了交通服务外，舟山群岛的旅游信息服务需要智慧提升。旅游信息是所有旅游服务的纽带，在提升舟山群岛海洋旅游服务水平过程中，应重点开发智慧型的舟山海洋旅游门户网站，整合舟山群岛所有海洋旅游资源、旅游交通门户资源、旅游服务资源，即围绕舟山群岛的“渔”、“船”、“佛”三大品牌资源，构建基于位置的移动服务平台，让进入舟山的游客随时知道哪些岛屿在轮休，哪些岛屿可以去游览，可去的交通航班有哪些，游客用移动手机就能获取所需旅游服务。同时在基于位置的移动服务平台上，向游客提供海洋生态的科普知识，既传播舟山群岛的海洋文化，又传播海洋资源生态保护理念，达到海洋生态环境的有效防治与保护。
    用智慧营销推进舟山海洋旅游营销模式建设
    要围绕强化品牌优势、再升品牌形象开展智慧营销的探索，逐步建立自有媒体资源和可控网络媒体相结合的智慧营销系统，充分利用网络媒体的传播特性、效应特性、互动特性，吸引游客主动进入智慧营销的平台，从而挖掘游客的兴趣、感知游客的需求、提供敏捷的服务。舟山群岛海洋旅游智慧营销必须与国内著名在线旅游平台、电子分销机构和旅游企业的营销系统建立信息交换机制，以便及时了解和掌控旅游市场的情况，并对掌控的舆情进行及时分析，供网络营销决策机构制订营销方案和发布信息所用。
    现阶段，智慧营销平台建设的核心是营销效果的智慧评价，围绕舟山群岛策划的主题活动、网络广告、促销活动、事件营销等，开展在线的营销效果评价。在效果评价的基础上，逐步筛选出合作效果较好网络营销渠道、电子分销商和相关电子媒体。然后长期合作建立网络媒体合作机制，包装有吸引力的营销产品推送给游客。如采用网络团购、旅游消费券、电子门票赠送、一卡通优惠等吸引游客参与，从而形成有效的智慧营销效果网络评价体系。
    舟山群岛智慧营销平台的组成包括舟山群岛海洋旅游门户网站、舟山群岛海洋旅游形象展示中心、舟山群岛旅游服务中心、舟山群岛旅游集散中心、舟山各景区/景点门户网站、舟山群岛官方主页以及舟山各旅游企业营销网站等。
    用智慧管理推进舟山海洋旅游管理体制改革
    旅游管理体制改革是舟山海洋旅游综合改革试验区建设的重点，也是试验区建设的难点，如何重点突破、先行先试配套一系列的旅游管理体制和运作机制，需要整合一系列的项目审批和管理流程，以保护舟山群岛海洋旅游资源为前提，开发具有智慧旅游的协作型电子政务系统。所谓智慧旅游型的电子政务系统是指所有涉旅项目都有协同监管，并用信息系统整合各部门的涉旅职能，建立高效的旅游项目审批、旅游咨询服务、海洋旅游资源保护等职能的智慧管理平台，在智慧管理平台上探索舟山群岛海洋旅游管理的运行机制。智慧管理平台以协作型的电子政务系统为基础，以舟山群岛海洋旅游资源监管中心、旅游信息中心、旅游咨询服务中心、风景名胜区管理中心以及旅游质检支队等为服务窗口，通过云端技术用信息交换的方式实现智慧化管理。
    目前，舟山群岛海洋旅游的智慧管理主要围绕旅游管理体制、旅游市场的配套机制、旅游的投融资机制以及舟山海洋旅游的国际化等展开，把旅游行业监管的被动处理、事后管理改革为过程协同管理和实时在线管理，从而实现传统旅游管理方式向基于智慧的现代管理方式转变。用协作型的电子政务系统把公安、交通、住建、工商、卫生、质检等部门涉旅职能整合起来，形成信息共享和协作联动的管理机制，以保障舟山群岛海洋旅游资源安全和旅游活动安全，实现舟山群岛海洋旅游资源的可持续利用和发展。
    要实现智慧化管理，协作型的电子政务系统必须整合三大类数据：第一类是关于游客流量分布、旅游交通协调、旅游开发项目、游客消费习惯、海洋资源利用等的监测类数据；第二类是关于旅游活动安全、海洋生态安全、旅游救援等的安全保障类数据；第三类是关于旅游服务质量标准、旅行社电子合同、导游GPS管理、旅游投诉管理、旅游质量评价等的品质保障类数据。这三大类数据分布在不同的信息技术系统，它们的整合和共享是能否推进海洋旅游管理体制机制改革的关键，也是海洋旅游综合改革试验区智慧管理的基础。