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何为指尖上的智慧旅游?

2014年02月17日

   倘若你置身于一个陌生的城市,如何找到心仪的景区、餐馆和休闲场所?你是否发现,身边很多朋友行前认真研读旅游攻略,精心设计出游线路,但在行程中,仍会因天气、环境、道路等问题而困扰?

  

  “智慧旅游”将解决上述烦恼——通过手机、平板电脑等移动终端,与“智慧旅游”系统实时互动,系统根据你的需求,及时便捷地为你解决天气预报、住宿预定、门票购买、美食推荐、行程引导等问题,并在安全出行、在线支付、旅游维权等方面提供周到服务。国家旅游局将2014年旅游发展主题确定为“中国智慧旅游年”,我省旅游部门也将加快推动旅游信息化进程,让“智慧旅游”走近你我。

  从“走马观花”到“品质先行” ——自助游兴起“呼唤”行程智能化

    “旅游活动作为人们生活方式的延伸,旅游业作为服务业的龙头产业,必然会因为信息技术的革命性变化而变革。此外,随着生产生活的发展,在线旅游、邮轮游艇旅游、房车旅游等新的旅游方式层出不穷,旅游业如何满足这部分新兴需求,同样离不开自身的现代化,从技术层面说,这里面最重要的就是实现‘智慧旅游’。 ”省旅游局副局长张雪平如此阐述“智慧旅游”的必要性。

    随着生活水平的提高,人们厌倦了“上车睡觉、下车拍照、回家一问什么都不知道”的跟团游,行程宽松、注重体验的自助游受到越来越多游客的青睐。 2013年10月起实施的我国首部《旅游法》进一步催热了自助游。 “《旅游法》剑指零负团费、强迫购物等乱象,旅游市场告别了以低价竞争打天下的时代,迎来了以品质游和纯玩游为主打的自由行时代。 ”安徽大学旅游系主任李东和介绍说,去年国庆黄金周,全国旅游市场散客首次超过团队游客,热门旅游目的地海南的团队游客与散客比约为2:8,创下历史新高。

    精明的旅行社适时推出自由行产品,日益红火的旅游电子商务网站也为游客的个性化需求提供方便。记者登录了“去哪儿”“携程”等几家较为知名的旅游电子商务网站及其手机客户端,提供的服务包括机票酒店预订、旅游路线选择以及团购等,其中,机票和酒店价格较为优惠,受到很多网友欢迎。但网友们也反映,这些网站同质化严重,更多起到了信息汇总和搜索引擎的作用。资深“驴友”马骏说:“现在的自助游服务大多为‘机票+酒店’式,游客不能及时了解旅游目的地天气、路况、停车位、游客人数、旅游安全等情况,很多个性化需求无法满足。我们需要更加智能的旅游服务平台。

  从“3D景观”到“吃住游娱” ——智慧旅游“无所不备”

    上海世博会带给人们“智慧旅游”的初次体验。在世博园区,掏出手机,轻轻一刷,游客手机上就会收到热门场馆的排队信息。园区信息亭内的互动触摸屏上,园区、场馆和城市的各类服务信息应有尽有。实际上,智慧旅游的功能不止于此。

    智慧旅游的“前奏”是虚拟旅游。计划出游前,游客通常会通过宣传册、电视、网络收集目的地信息,这些信息大都为平面直观的,然而,运用三维技术打造的“3D虚拟景区体验”则给人们别样的感受。记者登录“智慧黄山门户网”,进入“虚拟黄山”栏目,随手点击屯溪老街,琳琅满目的特色店铺映入眼帘。使用键盘和鼠标,可自由变换角度和高度,从不同侧面欣赏老街风景;切换“夜晚”功能键,还能感受暮色降临、万家灯火的老街风貌。

    锁定心仪的景区,接下来就是行程安排。“智慧黄山门户网”策划推广部张启飞向记者描述了系统完善后的功能,“比如,游客要在黄山逗留两天,想游览文化类景点,品尝徽菜美食,自己驾车前往,输入这些条件及预算费用,系统会自动设计出符合游客需求的最佳线路,包括详细的交通引导,推荐的景点、餐馆、导游情况,游客评价等。 ”

    “智慧旅游”系统不仅能覆盖“吃住行游购娱”等传统六要素,还将在旅游安全、移动搜索等方面发挥作用。行程中,游客可以查询天气、路况、景区流量、注意事项等最新提示。一旦遇险,还可通过移动终端迅速找到最近的避难所、急救站,方便救援力量迅速确定遇险游客位置,实施有效救援。

    因智慧旅游而受益的不仅仅是游客。澳门年均接待内地游客1000多万,其“智慧信息平台”清晰显示出各省市自治区的具体人数及排名。我省许多旅游城市年均游客接待量远高于澳门,然而客源地构成情况、游客指向都不明朗,市场开发、宣传营销就难以做到有的放矢。

  从“智慧黄山”到“全面铺开” ——我省加快旅游信息一体化建设

    “智慧旅游”的基础是旅游信息化。 2011年5月,省旅游局召开全省旅游信息化建设推进会,全面启动“智慧旅游”建设工作。去年,省旅游局组织编制了《旅游信息化建设三年行动计划》(2013-2015年),提出旅游信息化建设的主要任务:建设旅游信息化基础数据中心,实施旅游管理部门信息化、旅游企业信息化、智慧旅游示范、信息技术创新运用和信息化人才培养五大工程,力争到2015年,实现全省旅游企业信息化覆盖面达70%以上。

    建设“智慧旅游”,黄山无疑走在全省乃至全国前列。近年来,黄山市先后完成科技部“十一五”重大科技支撑计划课题“数字景区服务示范工程”以及省重大科技攻关项目“数字景区旅游信息化系统”的建设,被工信部作为旅游信息化建设示范在全国加以推广,被国家旅游局确定为我国首批“国家智慧旅游试点城市”之一。特别是“智慧黄山门户网”正式运营,搭建起数字化体验和个性化服务的“电子旅游超市”。如今,省内外游客到黄山市21家A级以上景区,都可在线购买“电子门票”,刷手机验证码进入。 “我们还将把‘智慧旅游’延伸到整个城市,在公共交通、医疗、通信等方面为市民提供数字化服务。 ”智慧黄山项目负责人充满期望。

    “以前,许多地方和企业认为建个网站就是旅游信息化,在资金、人才投入上严重不足。近两年,各地逐步意识到‘智慧旅游’的重要性,加大了投入和建设力度。 ”省旅游局信息中心主任王长青介绍说,合肥市确定了非遗园、三河古镇、包公园等7家景区为智慧旅游首批试点景区;宣城市着力打造“智慧旅游、美好宣城”系统;淮南市编制了智慧旅游门户与电子商务系统;霍山县启动了“智慧旅游”综合旅游服务管理平台规划工作。

    “多层次、立体化、广覆盖的智慧旅游服务体系,将让海内外游客在安徽行得更顺心、住得更舒心、玩得更开心。 ”张雪平展望说。