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2014，智慧旅游向前跑
微景旅游功能之实景导览
岭南印象园引入智慧旅游票务系统
游客在沙湾古镇可自助购买门票
以传统文化底蕴为特色的景区，智慧旅游所带来的体验改善更明显
“玩转广州塔”移动终端APP配备了一套完善的后台管理系统，景区不仅可预知特定日期的客流量，还可建立统一数据库，从而进一步制定精细化营销方案
广州塔APP网站页面
白水寨今年起将分步实施微信智慧景区平台
对于智慧旅游，官方、景区、科技企业以及旅游专家、游客，各方都有不同的理解和认知。据了解，尽管在过去一段时间，广州市旅游局积极推出“广州智慧旅 游公共服务平台”，把A级景区和各大旅行社、新兴移动互联网渠道统一连接起来，开发了“云游广州微信平台”、“珠江夜游PAD”、“玩转广州塔”等一批智 慧旅游新产品，在智慧旅游工作方面取得相当的进展，但对大多数游客来说，能从智慧旅游中得到哪些收益？仍不算清楚明了。在2014年被国家旅游局定为“智 慧旅游年”的宏观背景下，我们有必要对智慧旅游进行一次全面梳理，让其更好地服务于出行。
了解智慧旅游
电子售票系统，景区微信服务，APP软件使用……只需一个小型上网终端，就能随时随地随心地预订和获取旅游信息，这应该是多数游客对于智慧旅游的直观感受。
据悉，我国将争取用十年时间初步实现智慧旅游。究竟什么样的景区才算智慧旅游景区？从官方、旅游从业者的观点中，或许可以稍加了解。
广州市旅游局规划发展处负责人接受采访表示，“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区，“具体 就是通过物联网对景区全面、透彻、及时的感知，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务，实现景区环境、社会和经济全面、协调和可持续发展。”
广州某景区专家认为，智慧旅游的本质是在现代科技革命情况下，在虚拟经济和社会生活方式大转变条件下，传统旅游适应新的发展形势出现的新变革。“客观来说，智慧旅游是形势所迫，也是大势所趋，而智慧管理和智慧服务将是智慧旅游的两大抓手”。
广州塔行政办公室有关负责人认为，智慧旅游基于新一代的数字技术来实现，是为了满足游客个性化的需求，提供高满意度的服务，进而帮助景区树立和推广自身品牌。
而在广州岭南旅游发展有限公司总经理周华看来，随着人们生活消费水平的提高，家庭游、亲子游比例不断上升，自驾游、散客游比重加大，智慧旅游正是在传 统营销方式已难适应旅游市场快速发展的条件下催生的。“如何通过网络为游客提供服务，与其建立更密切的联系，运用电子商务技术挖掘市场以提高景区的管理和 服务水平，这些都将在智慧旅游的进程中找到答案”。
岭南印象园市场营销部经理邱梦瑶则指出，旅游智能化将是必然的发展趋势，“当游客在某次旅游过程中体验到智能化的优惠、便捷，他就会去关注智慧旅游， 并且会一直使用智慧旅游工具如手机客户端、微信等。”值得一提的是，智慧旅游对景区是一个加分项——如果在某个景区智慧旅游的体验较差，游客会对景区减 分，“已经尝过甜头的人，就不会放弃使用智慧旅游工具”。
解构智慧旅游
话题：智慧旅游的发展层级；我国智慧旅游与发达国家的差距
观点1 国内智慧旅游未注重游中体验
微景旅游首席执行官、广州欧竞信息科技有限公司总裁邹少武将智慧旅游划分为四个阶段：一、景区有信息可供游客查询选择；二、景区有及时信息和智能服 务，游客可体验使用；三、游客能掌握景区最新信息，自行选择最佳出游方式和交通工具；四、私人定制，游客只要提出想法，就可得到量身定制旅游全过程的智慧 服务，并可随时智能更新。他认为，目前国内大部分景区处于第一层级，部分先行者才能达到第二层。而与发达国家相比，国内智慧旅游发展的不足在于：旅游目的 地智慧功能少，信息更新不及时；出行工具大部分着重行前选择和订票，不注重游中体验；同质化严重，只有订票没有服务。
观点2 智慧旅游仍处于成长期
广东银旅通信息网络发展有限公司董事长、总经理黄少文认为，智慧旅游的发展可分为起步期、成长期、稳定期、成熟期。“物联网技术的应用标志着智慧旅游 开始起步，而随着移动互联网的迅猛发展，智能手机的普及以及应用技术的推陈出新，智慧旅游开始步入成长期——目前国内总体而言正处于这一层级。”
对比发达国家，黄少文表示，国内智慧旅游相关基础设施建设的滞后，一定程度上影响了新技术的应用；此外，由于IT企业、景区及游客对智慧旅游的理解及接受仍需一段时间，智慧旅游的技术投入、人才培养及推广应用仍显匮乏。
话题：智慧旅游对传统旅游方式的重要改变及两者关系
观点1 智慧旅游突破了时间、空间限制
“智慧旅游可以说是传统旅游发展的必然趋势，”广州市香港科大霍英东研究院物联网研究所项目发展助理黎柏利认为，“传统旅游往往受制于时间和空间，智慧旅游的出现，不但提高了出游效率，且游客得以在任意时间和地点通过移动终端享受旅游服务，可大大提高旅游品质。”
观点2 智慧旅游与传统旅游共存并进
银旅通黄少文认为，智慧旅游体现的是一种“以人为本”的科学发展观，它将改变传统的旅游方式，促进旅游行业的全面、协调及可持续发展。“传统旅游为智慧旅游提供了一定的基础，智慧旅游则在一定程度上促进了传统旅游的发展，两者的关系是共存并进。”
观点3 现代科技与旅游体验的完美结合
“通过充分利用智慧通信工具，快速完成旅游云端海量数据的智能交互，旅游者可选择最佳出游方式，享受旅游全过程最方便、适用、科学的旅游新型体验。”微景旅游邹少武表示，智慧旅游是现代最新科技与旅游体验的完美结合。
话题：智慧旅游的前景探讨
观点1 游客将受使用习惯的考验
港科大霍英东研究院黎柏利认为，比较理想的智慧旅游前景应是智慧旅游达到一定的产业化，带来一定的经济效益，对整个旅游行业的收益和发展起到比较明显 的正面作用。她同时指出，对游客来说，面临的最大挑战来自于使用习惯，“很多上了年纪的游客仍喜欢采用传统方式，定点购票，到了景区再作住宿、出行的选 择，这将限制其对智慧旅游成果的享受”。
观点2 旅游企业和游客实现“无缝”对接
前述广州旅游专家表示，展望未来的智慧旅游，网络不再受场所限制，网络带宽不再是“瓶颈”，政府智慧管理和智慧服务平台将实现旅游企业和游客的“无缝”对接。“届时，交通信息、景区接待情况、景区活动、远程实景、停车场状况等信息便利易得，景区服务效率大大提高。”
观点3 终极模式：私人定制化
微景旅游邹少武认为，最理想的智慧旅游前景是私人定制化的新型体验。“只要游客说出想去的目的地、时间、天数，智慧工具通过后台大量的数据分析就会迅 速推出目的地最新信息、门票、攻略以及最适合的机票、酒店，最适合的餐饮及购物场所等，同时推荐可提供最佳性价比服务的旅行社、地接社，并生成视频、照 片、游记，供其保存、分享和传播，涵盖游前、游中、游后整个旅程的所有服务”。
享受智慧旅游
智慧旅游案例展示
在广东，景区电子门票、智慧旅游快速通道、自动售/换票机及手机客户端等智慧方式已相当普遍。其中，景区电子门票最早由广东银旅通信息网络发展有限公司在2008年率先推出，这标志着景区开始步入电子门票时代。发展至今，智慧旅游应用手段越发五花八门。
智慧旅游营销服务平台
银旅通：
通过电子门票系统为游客提供网络预订、在线支付及凭证发送等服务；通过景区铺设智慧闸机设备，游客可使用二维码电子凭证或身份证进行扫码验票，快速入园；开发APP或进行官方微信的二次开发，提供信息查询、产品预订、手机支付、导览导游、增强现实、互动分享等服务。
微景旅游：
通过微信语音助手即可搜索景区及周边信息；景区内地图可精准定位，等于带了一位随身导游；在微信搜索到的攻略可一键收藏；获取最新的景区活动信息；在线订票享受最便宜的价格，“一部手机游天下”。
广州市香港科大霍英东研究院物联网研究所：
结合视觉识别增强等技术的移动终端旅游应用，带来更具科技感的智慧旅游体验；自助售票平台自动加载会员日免费、随行折扣等优惠信息，帮助优化购票方案；互动电子LED展示系统提供基于云服务后台的即时展示互动服务；稳定强健的云服务后台管理系统。
景区案例
广州塔：
“玩转广州塔”移动终端APP具备分区自助导览、主题推送展示、互动实景增强、实时广州塔及感受及时分享等五大功能。通过互动实景增强技术，当游客在 E区域白云/星空观景平台、488米摄影平台中使用手机摄像头进行全景欣赏时，应用将自动识别周边地标性建筑、景点并叠加介绍相关资讯。
沙湾古镇：
通过自动售票机，现场自助购买门票；语音导览系统可让游客 “撇开”传统导游，目前仅需5元/人次即可租借一台MP3，根据个人的行走路线，点击相应编号即可获取语音导览。
岭南印象园：
引入智慧旅游票务系统，包括景区接待流程、合作商合作流程、电子票财务等全部由系统计算处理，景区提前通过系统统计订单人数，按正常入园比例预估次日入园量，对需控制人数的餐饮、手工课程等实现“限量销售”，确保接待质量。
白水寨：
电子门禁、微信智慧景区平台等技术将在今年起分步实施。通过微信智慧景区平台，提供智能导游、活动资讯、景区介绍等服务，并增加门票预订、景区商品订购等功能。
智慧“照进现实
话题：借力智慧旅游，景区有何获益
广州市旅游局规划发展处负责人指出，智慧旅游可促使景区从传统服务业向现代服务业转型，提升景区的管理理念、服务水平及经营能力，实现景区生态、文化、社会和经济的综合价值最大化。
以广州塔为例，“玩转广州塔”APP配备了一套完善的后台管理系统，游客通过“票务预订”功能预订门票后，数据会实时反馈给后台系统，景区可直观地掌 握门票销售情况，必要时还可通过相关功能控制门票发售。“对景区来说，不仅可预知特定日期的客流量，提前做好相应准备，还可以建立统一的游客数据库，根据 这些数据进一步制定精细化的营销方案。”该塔行政办公室负责人表示。
广州岭南旅游发展有限公司总经理周华将智慧旅游对景区信息化水平的提升归结为三方面：一、管理上，可提高产品销售、财务结算、统计监控等相关工作的效 率，及时掌握景区的经营信息，有效帮助景区建立高峰预警机制；二、营销上，景区可通过智慧旅游服务平台快速获得第一手游客数据资料，从而根据市场的反馈及 时调整经营策略，可使促销信息更及时、精准，降低人力、物力投入；三、服务上，通过智慧旅游建立起游客和景区的直接沟通，提高游客的满意度，有助于形成良 好的口碑和宣传效应。
话题：旅游体验的升级改善
从游前、游中到游后，游客能够从智慧旅游中获得哪些好处？广州市旅游局规划发展处负责人对智慧旅游对于游客行为模式的改变作了如下概括：游前可通过门 户、营销、体验、商务等平台实现信息咨询、行程设计、产品选择和预订付费等；游中可通过智能终端实现认证，享受智慧酒店、数字景区、智能购物等智慧旅游设 施提供的智能化服务和质量平台提供的品质保障；游后可通过智能终端实现资讯、投诉、反馈、分享等线上行为。
在岭南印象园邱梦瑶看来，智慧旅游为出行提供了多种便利——通过电话、网络、移动终端等提前购票，往往可享优惠；在提供自助换票机或入园闸机的景区， 凭预订凭证可自助换票或直接入园，省去排队时间；景区若通过手机客户端或微信等向游客推送游览地点的详情、地图、周边酒店餐饮等信息，等于启用了私人导游 功能，“游客可以在游览过程中迅速了解游览地的文化，发现很多细节或值得玩味的故事，充实自己的旅程，更可以规划下一站的行程”。
而以传统文化底蕴为特色的景区，智慧旅游所带来的体验改善或许更明显。正如沙湾古镇旅游开发有限公司营销策划文员黎易思所说：“仅仅以语音导览系统为例，可以给游览提供更大的自由度，尤其是在人文类景区，自由掌握游览节奏对于悠闲地享受旅程至关重要。”
采访小结
对一部分没有智能手机使用习惯的游客来说，要如何享受智慧旅游的便利？尽管景区人士纷纷表示，可以通过PC客户端浏览景区官方网站、官方微博等方式获 取最新信息，或通过电话预订表演、现场自助使用购/换票机等方式，一定程度地尝试智慧旅游。然而与日新月异的科技手段比起来，这部分游客显然已被急速向前 奔跑的旅游企业们排除在外。或许应由此进一步思考智慧旅游的本质——无论形式如何演进，游客的需求始终是根本出发点，终极的解决方案也必然是以游览体验的 最大化满足为目标的。从这个意义上说，安装电子票务软件、电子闸机验票等等，只是“浮云”，如何让游客真切地感受到科技与智能为景区经营思路带来的进一步 的人性化转变，才是正题。